Return Policy

POLITICA DE RETURNARE

Considerăm satisfacția clienților una dintre prioritățile noastre de top pentru produsele pe care le oferim, de aceea rămânem alături de tine chiar și după vânzare.

Dacă din diverse motive, considerați că alegerea dvs. nu vă mulțumește 100% sau dacă pur și simplu v-ați răzgândit, HOT AUTO SRL vă oferă un termen de 15 zile calendaristice din momentul achiziției pentru a solicita înlocuirea produsului sau schimbul cu alt produs.

Mai mult, menținem aceeași perioadă de retur de 15 zile atât pentru produsele livrate prin partenerii noștri, prin curier, sau prin poștă cât și dacă achiziția s-a făcut direct de la sediul nostru!

In plus, acceptam returnarea produselor achizitionate de catre clientii nostri persoane juridice, in aceleasi conditii ca si in cazul persoanelor fizice!

In cazul primirii unui produs incomplet sau neconform, este necesar sa ne anuntati in termen de 24 de ore de la primirea comenzii.

Produsele pot fi returnate completand formularul de retur si respectand conditiile de returnare.

Dreptul de retur de 15 zile nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile, in cazul comertului la distanta, prevazute in OUG 34/2014. Legea care reglementează dreptul de returnare poate fi găsită aici.

Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să completați formularul de retur. Costurile de returnare a produsului vor fi suportate integral de Client. Dorim să fiți bine informat cu privire la politica noastră de returnare și, prin urmare, vă rugăm să citiți cu atenție pașii menționați mai jos, necesari pentru returnarea unui produs.

Conditii generale pentru returnarea produselor comercializate de HOT AUTO SRL:

1. Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără zgârieturi, cioburi, lovituri, defecte cauzate de un șoc extern și uzură.

2. Produsul trebuie returnat chiar si fara ambalajul original dar nedeteriorat, impreuna cu toate accesoriile primite si altele, certificatul de garantie, o copie a facturii, si o copie a chitantei care dovedeste plata produsului.

3. Vă rugăm să nu îndepărtați etichetele și să nu aplicați diferite schițe sau etichete pe produs, altele decât cele originale.

4. Cele de mai sus trebuie ambalate corespunzator intr-o alta cutie pentru a le proteja in timpul transportului.

5. In cazul in care produsele au fost achizitionate sub forma de pachete speciale sau care beneficiaza de alte produse cadou sau promotionale, acestea nu pot fi returnate individual, ci sub forma de pachet sau impreuna cu produsul cadou, in conditiile descrise mai sus.

6. In cazul in care achizitia a fost efectuata in urma unei campanii promotionale, contravaloarea produselor va fi returnata in functie de valoarea facturata.

7. Produsele care se realizeaza la comanda la cererea clientului cu culori specifice, altele decat negru, gri, si bej si pentru modele auto rare nu vor fi returnate cf Ord. 130/2000. Cap. 2, art. 10: „Consumatorul nu poate rezilia unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: contracte de furnizare de produse executate conform specificațiilor consumatorului sau de produse distinct personalizate, precum și cele care, prin natura nu poate fi returnată sau se pot degrada sau deteriora rapid. "

Produsele care sunt realizate corect, conform specificațiilor clientului (trimise în comandă și confirmate ulterior împreună cu un consilier de vânzări) nu pot fi returnate.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit.c) - „Sunt scutiți de dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 privind contractele la distanță și contractele în afara următoarelor spații comerciale: .. c) furnizarea de produse realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate clar”

Nerespectarea acestor condiții poate duce la respingerea cererii de retur. Decizia va fi comunicată Clientului pe baza unei constatări estetice și tehnice a produsului returnat.

Observatii: Valoarea produselor se returneaza prin transfer bancar, de aceea  va rugam sa completati banca unde ati deschis contul si contul IBAN in momentul inregistrarii aplicatiei. Nu vor exista taxe suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.

Produsele achiziționate și ridicate direct de la sediul nostru nu sunt considerate a fi achiziționate la distanță și nu fac obiectul ordonanței OUG 34/201.

Cum returnez un produs?

Dacă doriți să returnați un produs, trebuie să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați HOT AUTO SRL la: return@hotauto.online sau la telefon: +40737555556

2. Așteptați aprobarea cererii de către un consilier clienți HOT AUTO SRL.

3. Ambalați produsul chiar și fără ambalajul original al producătorului într-o altă cutie, așa cum este descris în Condițiile Generale de Retur pentru produsele comercializate de HOT AUTO SRL.

4. Introduceți numărul cererii de returnare în caseta exterioară.

5. Puteți livra personal produsul la sediul HOT AUTO SRL sau îl puteți trimite prin curier la următoarea adresă: HOT AUTO SRL, Bulevardul Pipera nr. 2, Voluntari 077190, România.

6. Taxele de transport vor fi suportate integral de client.

7. HOT AUTO SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea coletului.

Daca alegeti sa returnati contravaloarea produsului, conform legii, suma va fi rambursata in termen de 14 zile, insa incercam sa va trimitem banii in cel mai scurt timp dupa primirea produsului. Ne puteți ajuta să facem plata mai rapid dacă completați contul bancar, codul numeric personal sau codul de identificare a companiei în momentul înregistrării cererii de retur. Pentru comenzile achitate prin cont bancar, restituirea contravalorii produsului este posibila doar in acelasi cont din care s-a efectuat plata.

Daca doriti informatii suplimentare cu privire la returnarea produselor va stam la dispozitie la numarul de telefon +40737555556 in timpul programului de lucru sau ne puteti scrie la: return@hotauto.eu

Mulțumim!